POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Comercio Operado por Active Brands S.A.S.
Canal exclusivo: www.foxcolombia.co

1. CAMBIOS DE PRODUCTO O TALLA (VENTAS ONLINE)

  • Los clientes tienen un plazo de 8 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio de talla o referencia.

  • Los productos comprados en la página web no pueden cambiarse en tiendas físicas. Para gestionarlo, debe comunicarse exclusivamente al número de atención +57 311 8544874 (WhatsApp habilitado).

  • El nuevo envío del producto al cliente será cubierto por Active Brands S.A.S., pero el cliente asume el envío del producto de regreso a nuestra bodega hasta que sea recibido e inspeccionado.

  • El cambio será autorizado solo si el producto:

    • No ha sido usado ni lavado.

    • Tiene sus etiquetas originales

    • Caja en perfecto estado en caso de que el producto la tenga.
  •  

    • No presenta rastros de loción, suciedad o alteración.

  • El cambio del producto estará sujeto a la disponibilidad en el inventario, puedes elegir cualquier artículo para el cambio, si dicho artículo tiene un valor mayor al pagado inicialmente, debes consignar el excedente, si el producto a cambiar es de menor valor al producto pagado, el restante te quedará como un saldo a favor. En caso de no encontrar un producto que se ajuste a tu necesidad se generara un bono con el valor a favor.

 

  • Una vez aprobado el cambio, el cliente cuenta con 3 días hábiles para realizar el envío del producto. Si no se comparte la guía o evidencia del envío dentro de este plazo, la solicitud se considera rechazada.

 

  • Una vez el producto esté en la bodega de ACTIVE BRANDS S.A.S. El cambio puede tardar 10 días hábiles para su debida gestión internamente.

 

  • En Fox Racing Colombia, con el fin de garantizar un proceso ordenado y eficiente, informamos que cada producto incluido en un pedido tiene derecho únicamente a un (1) cambio.

    Una vez realizado el cambio autorizado, no será posible solicitar cambios adicionales sobre el mismo producto, independientemente del motivo. Esta política aplica para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

    Recomendamos verificar cuidadosamente la talla, referencia y color antes de finalizar la compra. Para cualquier inquietud previa, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarte la asesoría necesaria.

  • Bonos por Cambios y Saldos a Favor

    En los casos en que el cliente solicite un cambio de producto y, como alternativa, acepte la generación de un bono o saldo a favor equivalente al valor de la compra, se aplicarán las siguientes condiciones:

    1. Aceptación del bono:
      La emisión del bono constituye una solución acordada entre las partes. Al momento de su aceptación, el cliente reconoce y acepta que este reemplaza la devolución de dinero correspondiente al proceso de cambio.
    2. Naturaleza del bono:
      El bono corresponde a un saldo a favor que podrá ser utilizado exclusivamente para la adquisición de productos dentro del portafolio vigente.
    3. No redimible en dinero:
      Una vez aceptado el bono, este no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, transferencias, reversión del pago ni ningún otro mecanismo de devolución monetaria, salvo en los casos expresamente contemplados por la ley aplicable.
    4. Vigencia del bono:
      En caso de que no se haya informado una vigencia específica al momento de su emisión, el bono se entenderá como vigente hasta su redención, pudiendo ser utilizado por el cliente en cualquier momento, sin perjuicio de las condiciones comerciales vigentes al momento de su uso.
    5. Condiciones de uso:
      El bono podrá ser redimido total o parcialmente en una o varias compras, según las condiciones informadas al momento de su emisión. En caso de uso parcial, el saldo restante continuará disponible para futuras compras.
    6. Alcance del acuerdo:
      La aceptación del bono implica que el cliente renuncia a solicitar posteriormente la devolución del dinero correspondiente a la compra inicial, manteniéndose como única opción la redención del saldo a favor en productos.
    7. Cumplimiento legal:
      En los casos que involucren garantías por calidad, idoneidad o seguridad del producto, se dará cumplimiento a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, priorizando reparación, cambio o devolución del dinero cuando aplique conforme a la normativa vigente.

 

2. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIONES)

  • Aplica conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

  • El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados desde el día siguiente a la entrega del producto.

  • Debe solicitarse exclusivamente por el canal habilitado: WhatsApp +57 311 8544874.

  • El producto debe conservar sus etiquetas originales, no estar usado, ni lavado, ni alterado.

  • Una vez aprobado el retracto, el cliente tiene 3 días hábiles para realizar el envío hacia nuestra bodega.

  • El reembolso se efectuará dentro de los siguientes 15 a 30 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado:

    • Mercado Pago: devolución directa a través de la plataforma.

    • Addi: reversión directamente con Addi.

    • Bancolombia / Nequi: devolución a la cuenta del titular del pedido.

  • En caso de que el producto ya haya sido entregado y el cliente solicite el derecho de retracto, el costo del envío de devolución hacia la bodega deberá ser asumido por el cliente. ACTIVE BRANDS S.A.S. se hará responsable del proceso una vez el producto sea recibido en bodega y se confirme su ingreso por medio de notificación.

  • Si el producto ya fue despachado al cliente, el valor del envío será descontado del monto a reembolsar.

3. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Solo el titular de la compra puede solicitar el cambio o retracto.

  • Debe comunicarse con:

    • Número de pedido o factura.

    • En caso de no contar con estos, número de cédula del titular.

  • El proceso se gestiona a través de:
    WhatsApp: +57 311 8544874
    Correo: ventasonline@active-fox.com

  • Todos los productos enviados para cambio o devolución serán inspeccionados. En caso de que:

    • No cumpla con los requisitos.

    • Presente signos de uso, lavado o ausencia de etiquetas.

    • O se perciban rastros de loción u otros elementos.

    La solicitud será rechazada y el producto será devuelto a la dirección registrada en el pedido a través de Coordinadora Mercantil, con notificación vía correo electrónico.

4. GARANTÍAS

  • Todos los productos cuentan con una garantía legal de 90 días calendario (3 meses) por defectos de fábrica, contados a partir de la entrega del producto.

  • El cliente debe contactar a:
    WhatsApp: +57 311 8544874
    Correo: ventasonline@active-fox.com

  • Active Brands asume el costo de recolección del producto y el envío del nuevo.

  • Una vez recibido el producto, se realiza una inspección detallada para verificar:

    • Que el producto haya sido utilizado correctamente según las instrucciones.

    • Que el daño no sea causado por mal uso, lavado inadecuado o desgaste por uso indebido.

  • Si se aprueba la garantía:

    • Se despacha la misma referencia sin costo adicional.

    • Si el cliente desea otro producto, puede usar el saldo a favor y pagar el excedente.

    • Si el producto no tiene stock, se ofrecerán nuevas opciones acorde al valor pagado incialmente en el pedido.

    • En caso de no aceptar ninguna opción, se emite un bono por el valor pagado, redimible únicamente en la página web.

    • No se realiza devolución de dinero en procesos de garantía.

5. FIDELIZACIÓN

  • En caso de que un producto haya sido vendido pero no se encuentre disponible por desajuste de inventario, el cliente será contactado directamente (llamada, WhatsApp o correo electrónico).

  • Como medida de fidelización, se ofrecerán productos de la misma línea.

  • Esta gestión se realiza de forma personalizada por parte del equipo de servicio al cliente.

6. DIFERENCIA ENTRE DÍAS HÁBILES Y DÍAS CALENDARIO

Tipo de Días Definición
Días Hábiles Solo cuentan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Días Calendario Se cuentan todos los días, incluyendo fines de semana y festivos.

Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos a nuestro canal oficial de atención:
📩 ventasonline@active-fox.com
📲 +57 311 8544874 (solo WhatsApp).

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