POLÍTICAS DE ENVÍO – FOX RACING COLOMBIA

En Fox Racing realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de nuestra transportadora aliada Coordinadora, garantizando seguridad, cobertura y trazabilidad para que tus productos lleguen en óptimas condiciones y a la dirección que indiques.

TIEMPOS DE ENTREGA

Nuestras entregas se realizan únicamente en días hábiles.

  • Para ciudades principales, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

  • Para otros municipios, el tiempo puede variar entre 4 y 10 días hábiles, dependiendo del destino y cobertura logística.

Ten en cuenta:

  • Las entregas no se realizan en horarios exactos.

  • El pedido debe tener como destino una dirección segura (casa u oficina).

  • En temporadas de alta demanda como Black Friday, rebajas u otras campañas, los tiempos pueden aumentar debido al volumen de despachos.

El tiempo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pago y puede verse afectado por factores externos, fuerza mayor, condiciones climáticas, cobertura de la zona o el momento en que realices la compra.

Los pedidos son procesados y despachados de lunes a viernes.
Las compras realizadas en fines de semana o festivos serán gestionadas el siguiente día hábil.

CONTACTO Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Si tienes dudas sobre tu despacho o tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📩 Correo: ventasonline@active-fox.com
📲 WhatsApp: +57 311 8544874 (solo mensajes)

Nuestro equipo se encargará de brindarte acompañamiento y solución en el menor tiempo posible.

Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 A.M. – 6:00 P.M.
Sábados: 9:00 A.M. – 5:00 P.M.
Domingos y festivos: estamos en pista, viviendo el espíritu Racing.

CONFIRMACIÓN DE PAGO Y DESPACHO

Manejamos los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria

  • Mercado Pago

  • ADDI

  • Contra entrega (disponible en zonas seleccionadas y sujeto a disponibilidad. En campañas o eventos de alto tráfico puede desactivarse temporalmente).

Ten en cuenta que las transferencias realizadas desde bancos diferentes a Bancolombia, Banco de Bogotá u otras entidades principales pueden tardar entre 1 y máximo 2 días hábiles en reflejarse, según la entidad bancaria.

Una vez el pago se vea reflejado en nuestro sistema, se procederá con el despacho del pedido.

Cuando tu orden sea enviada, recibirás un correo electrónico con el número de guía (Tracking), para que puedas hacer seguimiento en tiempo real a tu envío. También podrás consultar el estado desde tu cuenta en nuestra página web.

COSTO DE ENVÍO

En Fox Racing ofrecemos envío gratis por compras superiores a $299.900 COP a nivel nacional.

Para pedidos inferiores a este valor, aplican las siguientes tarifas según el destino:

Bogotá:
$8.000 COP

Departamentos: Antioquia, Bolívar, Boyacá, Caldas, Cundinamarca, Nariño, Quindío, Risaralda, Santander, Tolima y Valle del Cauca:
$12.000 COP

Departamentos: Amazonas, Arauca, Atlántico, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Norte de Santander, Putumayo, Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Sucre, Vaupés y Vichada:
$22.000 COP

Estas tarifas se calcularán automáticamente al finalizar tu compra y serán visibles antes de realizar el pago.

Para pedidos superiores a $299.900 COP, el envío será totalmente gratuito.

LOGÍSTICA DE PAGO CONTRA ENTREGA

En Fox Racing ofrecemos la opción de pago contra entrega, permitiendo a nuestros clientes realizar su compra en la página web y efectuar el pago al momento de recibir el pedido en la dirección registrada.

Este servicio está disponible únicamente en zonas con cobertura logística cercana a nuestros centros de distribución y puntos de venta oficiales. La disponibilidad se valida automáticamente según la dirección de entrega ingresada durante el proceso de compra.

Es importante tener en cuenta:

  • El pago se debe realizar al transportador en el momento de la entrega, utilizando los medios habilitados por la transportadora.

  • Esta opción puede desactivarse temporalmente en temporadas de alta demanda, campañas promocionales o eventos especiales, con el fin de garantizar la calidad del servicio y los tiempos de despacho.

  • En caso de que el cliente rechace el pedido sin justificación, Fox Racing se reserva el derecho de restringir este método de pago para futuras compras.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia segura, ágil y confiable para todos nuestros clientes en Colombia.